Perguntas Frequentes

Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Serani. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe está pronta para te atender pelo e-mail contato@useserani.com.br ou pelo WhatsApp (11) 2181-1607.

ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é postado em até 2 dias úteis. O prazo estimado de entrega é de 7 a 10 dias úteis a partir da postagem.

Somando as duas etapas, o prazo total estimado é de 9 a 12 dias úteis a contar da confirmação do pagamento.

Os prazos são estimativas de boa-fé e podem variar conforme a região de destino, o volume operacional da transportadora, feriados e, no caso de produtos importados, o tempo de desembaraço aduaneiro.

Quanto custa o frete?
Nada. O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Não cobramos taxa de manuseio, embalagem ou qualquer valor além do preço dos produtos. O valor exibido no fechamento do pedido é o total que será cobrado.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. A Serani entrega em todos os estados e regiões do Brasil, incluindo cidades do interior.

De onde os produtos são enviados?
Trabalhamos com dois modelos de envio, e a origem de cada produto é informada na própria página dele:

• Estoque nacional. Parte do nosso catálogo fica em estoque no Brasil e é despachada diretamente daqui
• Envio internacional. Outra parte é enviada diretamente pelos nossos fornecedores parceiros, com origem no exterior, com rastreamento em todas as etapas

Esse modelo misto nos permite manter preços acessíveis sem abrir mão da variedade. Em ambos os casos, o frete é grátis, o prazo é o mesmo e você não paga nada além do valor do pedido.

Vou pagar taxa aduaneira ou imposto de importação?
Não. Nos pedidos com envio internacional, a Serani assume integralmente qualquer taxa, imposto ou encargo aduaneiro que venha a ser aplicado. Você não paga nenhum valor adicional relacionado à alfândega.

Se você receber qualquer cobrança dessa natureza, não pague. Entre em contato conosco imediatamente com a notificação recebida que resolvemos diretamente. Se já tiver pago, envie o comprovante e reembolsamos integralmente.

PEDIDOS E RASTREAMENTO

Como rastreio o meu pedido?
O código de rastreamento é disponibilizado em até 1 dia útil após a postagem. Você recebe o código por e-mail com as instruções para acompanhar cada etapa da entrega.

Recomendamos verificar o rastreamento a cada 2 ou 3 dias, porque as atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema.

Meu rastreamento não atualizou. O que fazer?
É normal que o rastreamento fique alguns dias sem atualização durante o trânsito, especialmente em pedidos com envio internacional. Se ficar parado por mais de 5 dias úteis sem nenhuma movimentação, entre em contato com nossa equipe que verificamos a situação para você.

Meu pedido ficou retido na alfândega. É normal?
Sim, é normal em pedidos com envio internacional. A encomenda pode ficar retida para inspeção aduaneira por alguns dias além do prazo estimado, e isso não indica problema com o seu pedido.

Se ficar retido por mais de 10 dias sem atualização no rastreamento, entre em contato que acompanhamos o caso. Lembrando: qualquer taxa cobrada é por nossa conta, nunca sua.

Meu pedido está atrasado. O que faço?
Se não chegar em até 5 dias úteis após o fim do prazo estimado, fale com a gente. Abrimos reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução. Se o objeto não for localizado, reenviamos o produto ou devolvemos integralmente o valor pago, conforme sua escolha.

Meu rastreio diz "entregue" mas eu não recebi.
Verifique primeiro com outros moradores da residência, com a portaria do prédio e com vizinhos próximos, e procure por aviso de tentativa de entrega. Transportadoras às vezes registram a baixa antes da entrega física.

Se após 2 dias úteis do registro o pacote continuar ausente, entre em contato. Abrimos investigação formal e, não sendo localizado, reenviamos ou reembolsamos integralmente.

Fiz o pedido mas não recebi o e-mail de confirmação.
Verifique primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, entre em contato informando o nome completo e o e-mail utilizado na compra. Localizamos o pedido e reenviamos a confirmação.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, sem qualquer custo, a qualquer momento antes da postagem. Entre em contato o quanto antes informando o número do pedido. Após a postagem não é mais possível cancelar, mas você continua tendo o direito de arrependimento de 7 dias a partir do recebimento.

Coloquei o endereço errado. E agora?
Fale com a gente imediatamente. Conseguimos corrigir sem custo enquanto o pedido não tiver sido postado. Depois disso, não é possível redirecionar a entrega.

Por que meu pedido chegou em pacotes separados?
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em volumes separados e chegar em datas diferentes, principalmente quando combinam itens de estoque nacional e envio internacional. Você recebe um código de rastreio para cada volume, sem cobrança adicional.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual é o prazo para devolver?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo, o frete de retorno é por nossa conta.

Além disso, oferecemos por liberalidade um prazo estendido de 30 dias para devolução, por qualquer motivo. Nessa modalidade, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Errei o tamanho. Posso trocar?
Pode. Aceitamos troca por outro tamanho da mesma peça em até 30 dias do recebimento, sujeito à disponibilidade em estoque. A primeira troca por tamanho é gratuita: nós enviamos a etiqueta de postagem e o novo envio também é por nossa conta.

Se o tamanho desejado não estiver disponível, você escolhe entre outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral.

Antes de comprar, confira o nosso Guia de Tamanhos. Se ficar em dúvida, chama a gente no WhatsApp que ajudamos a escolher.

Quem paga o frete da devolução?

Situação	Quem paga
Arrependimento nos 7 dias legais	Serani
Primeira troca por tamanho	Serani
Produto com defeito, avariado ou errado	Serani
Devolução por cortesia, do 8º ao 30º dia	Cliente
Segunda troca do mesmo pedido	Cliente

Em que condição o produto precisa estar?
Roupas: sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas afixadas, sem odor de perfume ou cigarro, sem manchas de maquiagem, e na embalagem original.

Calçados: sem uso externo, solado sem marcas ou sujeira, com etiquetas, e na caixa original sem danos. A caixa faz parte do produto: poste ela dentro de outra embalagem, nunca como embalagem de transporte.

Experimentar para verificar o caimento é permitido e esperado. O que não pode é usar.

Como inicio uma devolução?
Entre em contato pelo e-mail contato@useserani.com.br ou pelo WhatsApp antes de enviar o produto, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil com todas as instruções.

Não poste nada antes de solicitar. Sem a solicitação, não conseguimos identificar o pedido correspondente e a devolução pode não ser processada.

Como funciona o reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto, você é notificado por e-mail em até 3 dias úteis sobre a aprovação. Aprovado, o valor é estornado no mesmo meio de pagamento da compra em até 10 dias úteis.

Meio de pagamento	Como funciona
Pix	Devolução na conta de origem, em até 10 dias úteis após a aprovação
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno em até 10 dias úteis. O crédito aparece conforme a data de fechamento da sua fatura, podendo levar até duas faturas

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o valor apareça, entre em contato que acompanhamos com você.

Produtos em promoção podem ser devolvidos?
Sim. Itens em promoção têm exatamente os mesmos direitos de troca, devolução e garantia que os demais. Não há qualquer restrição adicional.

Meu produto chegou com problema. O que faço?
Inspecione o pedido assim que receber. Se o item estiver com defeito de fabricação, como costura solta, descolamento de solado ou zíper com problema, tiver sido danificado no transporte ou vier trocado, entre em contato em até 30 dias com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a troca por produto de valor equivalente ou o reembolso integral. Resolvemos sem nenhum custo para você.

Se a embalagem chegar visivelmente violada, recuse o recebimento e registre o motivo com o transportador. Se já recebeu, fotografe antes de abrir e nos avise no mesmo dia.

PRODUTOS E TAMANHOS

Como escolho o tamanho certo?
Cada produto tem tabela de medidas na própria página, e o nosso Guia de Tamanhos reúne todas elas com instruções de como se medir.

A dica que mais funciona: em vez de olhar só a letra do tamanho, compare as medidas com uma peça que você já tem e usa confortavelmente. Numeração varia muito entre marcas.

Em caso de dúvida, chama a gente no WhatsApp antes de comprar que ajudamos a escolher. Preferimos gastar cinco minutos com você do que processar uma devolução que ninguém queria.

Os tênis seguem a numeração brasileira?
Sim. Todos os calçados da Serani seguem a numeração brasileira padrão. Ainda assim, consulte sempre a tabela com o comprimento do pé em centímetros antes de finalizar a compra, porque é a medida mais confiável.

Os produtos são de boa qualidade?
Cada item do nosso catálogo passa por uma seleção antes de entrar na loja. Avaliamos caimento, tecido, acabamento e durabilidade, e trabalhamos apenas com fornecedores que atendem aos nossos critérios.

Se algo chegar fora do padrão, é só falar com a gente. A garantia legal contra defeitos é de 30 dias a partir do recebimento.

Recebo nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, emitida em nome do titular da compra e enviada por e-mail. Guarde a nota, ela é necessária para trocas, devoluções e acionamento de garantia.

Um produto que eu queria está esgotado. Volta ao estoque?
Depende do giro. Fale com a gente informando o nome e o tamanho que verificamos a previsão. Anunciamos apenas itens disponíveis, então não cobramos por algo que não podemos entregar.

PAGAMENTO E SEGURANÇA

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix e cartão de crédito das principais bandeiras. As bandeiras disponíveis e as condições de parcelamento aparecem no fechamento da compra.

O Pix tem confirmação imediata, então é a opção que faz seu pedido ser postado mais rápido.

O site da Serani é seguro?
Sim. A Serani é operada pela AXION DIGITAL LTDA, empresa registrada no Brasil sob o CNPJ 50.475.681/0001-12 e Inscrição Estadual MG 004697341.00-22, com endereço na Avenida Afonso Pena, 3355, Sala 1101, Serra, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-008.

Nosso site possui certificado SSL ativo e o pagamento é processado em ambiente seguro da plataforma Shopify, em conformidade com o padrão PCI DSS. Não recebemos, não visualizamos e não armazenamos o número do seu cartão nem o código de segurança.

Nunca solicitamos senha, código de segurança do cartão ou dados bancários completos por e-mail, telefone ou WhatsApp. Desconfie de qualquer contato nesse sentido e nos avise.

Existe alguma taxa escondida?
Não. O frete é grátis, não há taxa de manuseio, taxa aduaneira é por nossa conta e não existe mensalidade, assinatura ou cobrança recorrente de qualquer natureza. O valor exibido no fechamento do pedido é exatamente o que será cobrado.

Meu pagamento foi recusado. E agora?
Recusas são decididas pela operadora do cartão ou pelo banco, e não temos acesso ao motivo específico. As causas mais comuns são limite insuficiente, dados digitados incorretamente, cartão bloqueado ou sem função de compra online habilitada.

Verifique os dados, tente outro cartão ou escolha Pix. Se o problema persistir, entre em contato com o emissor do seu cartão.

Meu pagamento foi aprovado mas não recebi confirmação.
Verifique a caixa de spam. Se não encontrar o e-mail em até 2 horas após o pagamento, entre em contato informando seu nome completo e o e-mail utilizado na compra.

SOBRE A ZAVANNI

Quem é a Serani?
Somos uma loja virtual brasileira de moda feminina, com roupas e tênis femininos, operada pela AXION DIGITAL LTDA, CNPJ 50.475.681/0001-12, em Belo Horizonte/MG. Saiba mais na página Sobre Nós.

Vocês têm loja física?
Não. Vendemos apenas online. Nosso endereço é administrativo e não recebe visitas nem retirada de produtos.

Como vocês tratam meus dados pessoais?
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados. Tudo o que coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos está na Política de Privacidade. Não vendemos seus dados.

AINDA TEM DÚVIDAS?

Se você não encontrou a resposta que procurava, fale com a gente:

E-mail: contato@useserani.com.br
WhatsApp: (11) 2181-1607
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

AXION DIGITAL LTDA
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