Política de frete

A Serani é uma loja virtual operada por AXION DIGITAL LTDA, CNPJ 50.475.681/0001-12, Inscrição Estadual MG 004697341.00-22, com sede na Avenida Afonso Pena, 3355, Sala 1101, Serra, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-008.

Atendimento pelo e-mail contato@useserani.com.br e pelo WhatsApp (11) 2181-1607, de segunda a sábado, das 10h às 19h.

Esta política explica quanto custa o frete, em quanto tempo seu pedido chega, como acompanhar a entrega e o que fazer se algo der errado no caminho.

1. FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL

O frete é gratuito para todos os pedidos, em todo o território nacional, sem valor mínimo de compra. Não há taxa de manuseio, taxa de embalagem ou qualquer cobrança adicional além do valor dos produtos.

O valor que você vê no fechamento do pedido é o valor total que será cobrado.

2. PRAZO DE POSTAGEM

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido, embalado e postado em até 24 horas.

A confirmação do pagamento varia conforme o meio escolhido:

Meio de pagamento	Confirmação
Pix	Imediata, em poucos minutos
Cartão de crédito	Em até 1 dia útil, após aprovação da operadora
Boleto bancário	Em até 3 dias úteis após o pagamento, conforme compensação bancária

Pedidos aprovados aos domingos e feriados são processados no próximo dia útil.

Em datas de alta demanda, como Black Friday, Natal e Dia das Mães, o prazo de postagem pode ser maior. Nesses períodos, avisamos por e-mail e você pode cancelar o pedido com reembolso integral se preferir não aguardar.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é de 8 a 12 dias úteis a partir da postagem, e não da data da compra.

Como o processamento acontece em até 24 horas, o prazo total estimado é de 9 a 13 dias úteis a contar da confirmação do pagamento.

Os prazos são estimativas de boa-fé baseadas no desempenho médio das transportadoras e não constituem garantia de data exata de entrega. Podem variar conforme:

• A região de destino, sendo maiores para as regiões Norte e Nordeste
• Localidades rurais, ilhas e áreas de difícil acesso
• O volume de encomendas nos centros de distribuição
• Eventuais atrasos operacionais da transportadora
• Feriados nacionais ou períodos de alta demanda

O prazo específico para o seu CEP é exibido no fechamento da compra.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

O código de rastreamento é emitido e enviado por e-mail em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

A primeira movimentação pode levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios ou da transportadora. Até que o objeto seja registrado na rede, o rastreio pode aparecer sem atualização, o que é normal e não significa que o pedido não foi postado.

Se você não receber o código em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato informando o número do pedido.

5. NOTA FISCAL

Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, emitida em nome do titular da compra e enviada por e-mail. A nota fiscal é necessária para eventuais trocas, devoluções e acionamento de garantia. Guarde-a.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

Confira seus dados antes de finalizar a compra. É de sua responsabilidade informar endereço completo e correto, incluindo número, complemento, bairro, CEP, cidade, estado e um telefone de contato.

Se identificar um erro, entre em contato imediatamente. Conseguimos alterar o endereço sem custo enquanto o pedido não tiver sido postado. Como o processamento acontece em até 24 horas, avise o quanto antes. Após a postagem, não é possível redirecionar a entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de pessoa para receber após as tentativas do transportador, entramos em contato para combinar o reenvio. O novo envio é gratuito na primeira ocorrência. A partir da segunda tentativa, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente, ou você pode optar pelo reembolso do valor pago pelos produtos.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Não é necessário que o titular da compra esteja presente: qualquer pessoa maior de idade no local pode receber, mediante identificação.

Após a terceira tentativa sem sucesso, ou após o prazo de permanência na agência, o objeto retorna ao remetente e seguimos o procedimento descrito no item anterior.

8. PEDIDO ATRASADO

Não somos responsáveis por atrasos causados por greves, condições climáticas severas, restrições de circulação, problemas operacionais da transportadora ou outros eventos fora do nosso controle razoável.

Ainda assim, se o seu pedido não chegar em até 5 dias úteis após o fim do prazo estimado, entre em contato conosco. Abrimos uma reclamação junto à transportadora e acompanhamos você até a solução.

Se o objeto não for localizado, enviamos um novo produto ou devolvemos integralmente o valor pago, conforme sua escolha, sem qualquer custo adicional.

9. PEDIDO EXTRAVIADO OU MARCADO COMO ENTREGUE

Se o rastreio indicar entrega realizada mas você não recebeu o pacote:

• Verifique com outros moradores da residência, com a portaria do prédio e com vizinhos próximos
• Procure por aviso de tentativa de entrega deixado pelo transportador

Transportadoras às vezes registram a baixa antes da entrega física, com diferença de algumas horas. Se após 2 dias úteis do registro o pacote continuar ausente, entre em contato. Abrimos investigação formal e, não sendo localizado, reenviamos o produto ou reembolsamos integralmente.

10. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Confira a embalagem no momento do recebimento. Se ela estiver visivelmente violada, molhada ou amassada, recuse o recebimento e registre o motivo com o transportador. Avise-nos no mesmo dia que providenciamos o reenvio sem custo.

Se já tiver recebido e só depois notado a avaria, fotografe o produto e a embalagem e entre em contato em até 30 dias, conforme a nossa Política de Troca e Devolução.

11. PEDIDOS COM VÁRIOS ITENS

Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em pacotes separados e chegar em datas diferentes. Quando isso acontece, você recebe um código de rastreio para cada volume. Não há qualquer cobrança adicional por envio fracionado.

12. CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

Você pode cancelar seu pedido sem custo a qualquer momento antes da postagem. As condições de troca, devolução e reembolso, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, estão na nossa Política de Troca e Devolução.

Solicite sempre a devolução antes de postar qualquer produto de volta, para que possamos identificar o pedido e enviar o endereço correto.

13. DÚVIDAS

E-mail: contato@useserani.com.br
WhatsApp: (11) 2181-1607
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

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