Política de privacidade

1. QUEM É O CONTROLADOR DOS SEUS DADOS

A AXION DIGITAL LTDA, CNPJ 50.475.681/0001-12, com sede na Avenida Afonso Pena, 3355, Sala 1101, Serra, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-008, que atua sob o nome fantasia Serani, é a controladora dos dados pessoais tratados no site useserani.com.br, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018.

Levamos a sua privacidade a sério. Esta política explica, de forma direta, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você pode exercer seus direitos.

Contato para assuntos de privacidade: contato@useserani.com.br ou WhatsApp (11) 2181-1607.

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

Categoria	Dados
Identificação	Nome completo, CPF, data de nascimento
Contato	E-mail, telefone, WhatsApp
Endereço	Endereço de entrega e de cobrança, CEP
Pagamento	Meio de pagamento escolhido, status e confirmação da transação. Não recebemos, não visualizamos e não armazenamos o número completo do seu cartão nem o código de segurança, que são processados diretamente pelo ambiente seguro do Shopify e da instituição financeira
Pedidos	Produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, trocados, devolvidos ou cancelados, e histórico de compras
Atendimento	Conteúdo das mensagens trocadas conosco por e-mail, WhatsApp ou formulário
Navegação	Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso
Conta	Login, senha armazenada de forma criptografada, preferências

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis, como informações de saúde, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado genético ou biométrico. Pedimos que não nos envie esse tipo de informação.

3. COMO COLETAMOS

• Diretamente de você, quando se cadastra, realiza uma compra, assina a newsletter ou entra em contato conosco
• Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, quando você navega no site
• De parceiros e operadores, como plataformas de pagamento, transportadoras e ferramentas de análise, que tratam dados em nosso nome

4. PARA QUE USAMOS E COM QUAL BASE LEGAL

Finalidade	Base legal (art. 7º da LGPD)
Processar seu pedido, cobrar, emitir nota fiscal e entregar o produto	Execução de contrato
Processar trocas, devoluções e reembolsos	Execução de contrato
Prestar atendimento e responder suas solicitações	Execução de contrato
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis	Cumprimento de obrigação legal
Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações	Legítimo interesse e proteção ao crédito
Enviar comunicações de marketing, ofertas e novidades	Consentimento
Exibir anúncios personalizados e mensurar campanhas	Consentimento
Analisar o uso do site e melhorar a experiência de compra	Legítimo interesse
Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos	Exercício regular de direitos

Quando o tratamento se baseia no seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

5. COM QUEM COMPARTILHAMOS

Compartilhamos seus dados apenas na medida necessária para operar a loja:

• Shopify, plataforma que hospeda nossa loja virtual
• Instituições financeiras e gateways de pagamento, para processar e validar as transações
• Correios e transportadoras, para realizar a entrega do seu pedido
• Emissores de nota fiscal e contabilidade, para cumprimento de obrigações fiscais
• Ferramentas de análise e publicidade, quando você consente com cookies de marketing
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente

Não vendemos seus dados pessoais. Não cedemos, alugamos nem negociamos suas informações com terceiros para finalidade comercial própria deles.

Nossos fornecedores atuam como operadores, tratando dados exclusivamente conforme nossas instruções e obrigados contratualmente a manter sigilo e segurança.

6. COOKIES

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo que permitem o funcionamento do site e nos ajudam a entender como ele é usado.

Tipo	Para que serve
Necessários	Mantêm o carrinho, a sessão e o checkout funcionando. Não podem ser desativados
Desempenho e análise	Mostram como os visitantes navegam, para que possamos melhorar o site
Marketing	Permitem exibir anúncios relevantes e medir o resultado das campanhas

Solicitamos seu consentimento antes de instalar cookies não essenciais e você pode alterar suas preferências a qualquer momento nas configurações de cookies do site. Também é possível bloquear ou apagar cookies pelo seu navegador, ciente de que isso pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.

7. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS

Dado	Prazo de retenção
Dados de pedidos e notas fiscais	5 anos, conforme prazos fiscais e o art. 27 do CDC
Dados cadastrais da conta	Enquanto a conta estiver ativa. Após pedido de exclusão, removemos, ressalvado o que a lei obriga a manter
Registros de atendimento	3 anos após a conclusão do atendimento
Registros de acesso à aplicação	6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet
Dados para marketing	Até você revogar o consentimento ou cancelar o recebimento
Dados de análise e publicidade	Até 26 meses

Encerrado o prazo e a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@useserani.com.br com o assunto "LGPD". Respondemos em até 15 dias.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança. Não cobramos por essas solicitações e não discriminamos quem exerce seus direitos.

9. COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Se você aceitou receber nossas comunicações, pode cancelar a qualquer momento pelo link de descadastro presente em todos os e-mails ou escrevendo para contato@useserani.com.br.

Mesmo após o cancelamento, continuaremos enviando comunicações operacionais relacionadas aos seus pedidos, como confirmação de compra, código de rastreio e avisos de entrega, por serem necessárias à execução do contrato.

10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, entre elas:

• Certificado SSL, com criptografia de todo o tráfego do site
• Ambiente de pagamento em conformidade com o padrão PCI DSS, operado pelo Shopify
• Controle de acesso restrito às informações, limitado ao necessário
• Armazenamento de senhas de forma criptografada

Nenhum sistema é totalmente imune. Caso ocorra incidente de segurança capaz de gerar risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos previstos em lei.

Nunca solicitamos senha, código de segurança do cartão ou dados bancários completos por e-mail, telefone ou WhatsApp. Desconfie de qualquer contato nesse sentido.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia, como a plataforma de hospedagem da loja e ferramentas de análise, possuem servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias exigidas pelos artigos 33 a 36 da LGPD, mediante cláusulas contratuais específicas e níveis adequados de proteção.

12. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nosso site não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você é pai, mãe ou responsável e identificar que um menor forneceu dados a nós, entre em contato que providenciaremos a exclusão.

13. SITES DE TERCEIROS

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros, como redes sociais e transportadoras. Não controlamos e não respondemos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas próprias de cada um.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação. A versão vigente está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

15. RECLAMAÇÕES

Se você entender que seus dados não foram tratados adequadamente, fale primeiro conosco pelo e-mail contato@useserani.com.br. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.

16. CONTATO

AXION DIGITAL LTDA
CNPJ 50.475.681/0001-12
Inscrição Estadual MG 004697341.00-22
Avenida Afonso Pena, 3355, Sala 1101, Serra
Belo Horizonte/MG, CEP 30130-008

E-mail: contato@useserani.com.br
WhatsApp: (11) 2181-1607
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h