Política de reembolso

A Serani é uma loja virtual operada por AXION DIGITAL LTDA, CNPJ 50.475.681/0001-12, Inscrição Estadual MG 004697341.00-22, com sede na Avenida Afonso Pena, 3355, Sala 1101, Serra, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-008.

Nosso atendimento está disponível pelo e-mail contato@useserani.com.br e pelo WhatsApp (11) 2181-1607, de segunda a sábado, das 10h às 19h.

Comprar roupa pela internet tem um risco: nem sempre serve. Por isso nossa política é simples e cobre tanto o seu direito legal quanto um prazo estendido oferecido por nós.

1. RESUMO DOS SEUS DIREITOS

Situação	Prazo	Quem paga o frete de retorno
Arrependimento (art. 49 do CDC)	7 dias corridos após o recebimento	Serani
Troca por tamanho	Até 30 dias após o recebimento	Serani na primeira troca
Devolução comercial	Do 8º ao 30º dia após o recebimento	Cliente
Produto com defeito ou avaria	30 dias após o recebimento	Serani
Produto errado ou divergente do anunciado	30 dias após o recebimento	Serani
Cancelamento antes da postagem	A qualquer momento antes do envio	Não se aplica

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Neste prazo:

• Você não precisa apresentar qualquer justificativa
• O frete de retorno é custeado integralmente pela Serani, conforme determina a lei
• O reembolso é do valor total pago

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@useserani.com.br ou pelo WhatsApp dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. Enviaremos o código de postagem e as instruções.

Experimentar a peça para verificar o caimento é permitido e esperado. O que não pode é usar. O produto deve voltar completo, com todas as etiquetas afixadas, a embalagem original e a nota fiscal.

3. TROCA POR TAMANHO — ATÉ 30 DIAS

Errou o tamanho? A gente resolve. Você pode solicitar a troca por outro tamanho da mesma peça em até 30 dias corridos do recebimento, sujeito à disponibilidade em estoque.

A primeira troca por tamanho é gratuita: nós enviamos o código de postagem e o novo envio também é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de retorno fica por conta do cliente.

Se o tamanho desejado não estiver disponível, você escolhe entre outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral.

Antes de comprar, confira o nosso Guia de Tamanhos com as medidas de cada peça. Se ficar em dúvida, fale com a gente antes de fechar o pedido que ajudamos você a escolher.

4. CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para ser aceito, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido:

Roupas

• Sem uso, sem lavagem e sem qualquer alteração
• Com todas as etiquetas e lacres de origem afixados
• Sem odor de perfume, cigarro, amaciante ou produto de higiene
• Sem manchas de maquiagem, base ou creme
• Na embalagem original

Calçados

• Sem uso externo. Experimente sempre sobre um tapete ou superfície limpa
• Solado sem marcas, riscos ou sujeira
• Com todas as etiquetas afixadas
• Na caixa original, sem danos. A caixa faz parte do produto e não deve ser usada como embalagem de transporte. Poste a caixa do calçado dentro de outra embalagem

Em todos os casos, envie a nota fiscal junto com o produto.

5. DEVOLUÇÃO COMERCIAL — ATÉ 30 DIAS

Além do prazo legal, oferecemos por liberalidade um prazo estendido: você pode solicitar a devolução até o 30º dia corrido após o recebimento, por qualquer motivo, inclusive insatisfação com o produto.

Nesta modalidade, o produto deve atender às condições descritas no item 4 e o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Esta é uma condição comercial oferecida por nós e não substitui nem limita o seu direito legal de arrependimento descrito no item 2.

6. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA

Confira seu pedido assim que ele chegar. Se o produto apresentar defeito de fabricação, como costura solta, descolamento de solado, zíper com problema ou falha no acabamento, tiver sido danificado no transporte, vier trocado ou for diferente do que foi anunciado, entre em contato imediatamente e, em qualquer caso, dentro de 30 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Envie para contato@useserani.com.br:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos nítidas do produto, da etiqueta e da embalagem de transporte

Nesses casos, a Serani arca com todo o custo de retorno e você escolhe entre:

• Troca por outro produto igual
• Troca por outro produto de valor equivalente
• Reembolso integral do valor pago

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo com o transportador. Caso já tenha recebido, fotografe antes de abrir e nos avise no mesmo dia.

7. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode cancelar seu pedido sem qualquer custo a qualquer momento antes da postagem. Como o processamento acontece em até 24 horas, entre em contato o mais rápido possível informando o número do pedido.

Após a postagem, o pedido não pode mais ser cancelado, mas você pode recusar o recebimento ou exercer o direito de arrependimento de 7 dias descrito no item 2, contado a partir do recebimento.

Pedidos cancelados por nós, por indisponibilidade de estoque ou erro de cadastro, são reembolsados integralmente e você é comunicado por e-mail.

8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo é o mesmo em todos os casos:

• Passo 1. Entre em contato pelo e-mail contato@useserani.com.br ou WhatsApp (11) 2181-1607, informando o número do pedido e o motivo
• Passo 2. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções e o endereço de devolução
• Passo 3. Poste o produto conforme as instruções recebidas, com a nota fiscal dentro da embalagem
• Passo 4. Informe o código de rastreio da postagem
• Passo 5. Ao receber, conferimos o produto em até 3 dias úteis e confirmamos por e-mail
• Passo 6. Aprovada a solicitação, enviamos o novo produto ou processamos o reembolso

Importante: não envie produtos sem antes solicitar a troca ou devolução. Sem a solicitação, não conseguimos identificar o pedido correspondente e a devolução pode não ser processada.

9. PRAZOS DE REEMBOLSO

Após recebermos o produto, conferimos em até 3 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não realizamos reembolso em conta de terceiros nem por meio diferente do original.

Meio de pagamento	Como funciona o reembolso
Pix	Devolução na conta de origem do Pix, em até 5 dias úteis após a aprovação
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno à administradora em até 5 dias úteis. O crédito aparece conforme as regras e a data de fechamento da sua fatura, podendo aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes
Boleto bancário	Depósito na conta bancária de titularidade do comprador, informada por você, em até 5 dias úteis

O prazo de compensação após o envio do estorno depende da instituição financeira e foge do nosso controle. Se o valor não aparecer no prazo indicado, entre em contato que acompanhamos com você.

Em compras com cupom de desconto ou promoção, o valor reembolsado é o efetivamente pago, conforme a nota fiscal.

10. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA

Fora do prazo legal de arrependimento, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente quando houver:

• Sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação da peça
• Peça lavada, alterada, ajustada ou customizada
• Ausência das etiquetas de origem
• Calçado com solado marcado, riscado ou sujo
• Caixa original do calçado ausente, rasgada ou usada como embalagem de transporte
• Odor de perfume, cigarro ou produto de higiene impregnado na peça
• Manchas de maquiagem, base, creme ou similares
• Ausência do defeito relatado, após análise
• Solicitação feita após os prazos previstos nesta política

Nesses casos, o produto retorna ao cliente e o novo frete é de sua responsabilidade. Comunicamos a decisão por e-mail, com a justificativa e fotos, antes de reenviar.

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou com cupom de desconto seguem exatamente as mesmas regras de troca, devolução e reembolso descritas nesta política. Não há qualquer restrição adicional para itens com desconto.

12. GARANTIA

Todos os produtos comercializados pela Serani são originais e acompanham nota fiscal eletrônica. A garantia legal contra vícios do produto é de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre defeitos de fabricação, como descolamento de solado, costura solta, zíper defeituoso e falhas de acabamento. Não cobre desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso, lavagem inadequada, exposição ao sol ou ao calor, nem alterações feitas por terceiros.

13. DÚVIDAS

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, fale com a gente:

E-mail: contato@useserani.com.br
WhatsApp: (11) 2181-1607
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

AXION DIGITAL LTDA
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Avenida Afonso Pena, 3355, Sala 1101, Serra
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